Последна актуализация: 10.09.2026 г.
1. Доставка
Доставяме само на територията на Република България. Поръчките се обработват възможно най-бързо след получаване и след успешно потвърждение по телефона. Наличните куриерски услуги, срокове и цена за доставка могат да зависят от адреса.
Клиентът носи отговорност да предостави точен телефон, имейл и адрес. Ако забележите грешка в данните след поръчка, свържете се с нас възможно най-скоро на peptique.europe@gmail.com.
2. Проверка при получаване
Препоръчваме да проверите пратката възможно най-скоро след получаване. Ако опаковката е видимо повредена при доставка, когато е възможно, отбележете това пред куриера и запазете опаковката и всички съпътстващи материали.
3. Повреден, грешен или несъответстващ продукт
Ако получите продукт, който е повреден, различен от поръчания, с липсващо количество или в състояние, което не съответства на описаното, моля свържете се с нас в рамките на 48 часа от получаването. Този 48-часов срок има за цел да ни позволи бързо да документираме и разрешим транспортни и комплектовъчни проблеми и не ограничава законови права, които не могат да бъдат ограничавани.
Моля изпратете:
- номер на поръчката;
- кратко описание на проблема;
- ясни снимки на продукта и външната/вътрешната опаковка;
- при необходимост кратко видео или друга разумна информация, която показва състоянието при получаване.
След проверка можем, според случая и приложимото право, да предложим замяна, изпращане на липсващ продукт, частично или пълно възстановяване на сумата или друго подходящо решение.
4. Право на отказ при дистанционна покупка
Когато клиентът има качеството на потребител и приложимото законодателство предоставя право на отказ от договор от разстояние, това право се упражнява в законовия срок и при законовите условия. Моля уведомете ни писмено на peptique.europe@gmail.com преди да изпратите продукт обратно.
Правото на отказ може да не се прилага в предвидените от закона случаи, включително за определени запечатани стоки, които поради естеството си не са подходящи за връщане по съображения, свързани със здраве или хигиена, след като запечатването е нарушено, както и за стоки с характеристики, за които законът предвижда друга приложима изключителна хипотеза. Всяка заявка се разглежда индивидуално съобразно приложимото право.
5. Условия за приемане на върнат продукт
Когато връщане е допустимо, продуктът следва да бъде върнат с разумна грижа, по възможност в оригиналната опаковка, с всички компоненти и без ненужно увреждане. Не изпращайте продукт обратно без предварителен контакт с нас, тъй като трябва да Ви предоставим инструкции и адрес/метод за връщане.
6. Разходи за връщане
Когато връщането е поради наша грешка, грешно изпратен продукт или доказан дефект/повреда, ние поемаме разумните разходи за връщане, когато това е приложимо. При упражняване на право на отказ без дефект разходите за връщане се поемат съгласно приложимото законодателство и предоставената предварителна информация.
7. Възстановяване на суми
След получаване и проверка на върнатия продукт ще Ви уведомим за резултата. Одобрено възстановяване се извършва по приложимия платежен метод или по друг договорен и законосъобразен начин. Срокът за възстановяване може да зависи от платежния доставчик и приложимите законови правила.
8. Непотърсени пратки
Пратка с наложен платеж, която не е потърсена и се върне към нас, не се счита автоматично за успешно упражнено право на отказ. При повторяеми непотърсени пратки можем да ограничим бъдещи поръчки със същите контактни данни с цел защита от злоупотреби и неоправдани логистични разходи.
9. Примерно заявление за отказ
Когато законово право на отказ е приложимо, можете да ни изпратите недвусмислено заявление на peptique.europe@gmail.com, например:
„До Пептик Европа ЕООД, ул. Пирински Проход 47, София 1680. С настоящото Ви уведомявам, че се отказвам от договора за покупка на следните стоки: [описание]. Номер на поръчката: [PE-.]. Получени на: [дата]. Име на потребителя: [име]. Адрес: [адрес]. Дата: [дата].“
Използването на този примерен текст не е задължително; достатъчно е ясно да заявите решението си за отказ в приложимия срок.
10. Контакт
За доставка, рекламация или връщане: peptique.europe@gmail.com
Телефон: 0888 33 63 03
Адрес за връщане: Пептик Европа ЕООД, ул. Пирински Проход 47, София 1680, България
ЕИК: 207222543.